天津水泥院有限公司提出：要把企业打造成“技术服务商、装备制造商、工程承包商、备件供应商”，并明确了“科技引领发展，服务创建和谐”的核心理念。

　　为了实现这个目标，为了担当起为水泥生产线“保驾护航”的责任和使命，天津水泥院有限公司成立了天津仕名机电备件有限公司，率先在建材行业开展水泥备件服务业务。

　　从白手起家，到具备一定实力；从不知如何做业务，到成为一家专业公司；从只能做一些散单业务，到承接备件总承包项目；从被动为客户服务，到主动出击提供一揽子解决方案；探索的道路上充满了艰辛。

　　3年来，天津仕名备件公司克服重重困难，一步一个脚印，走上了主动前行、积极应对、科学发展的轨道，为中国水泥工业的健康发展做出了应有的贡献。

　　企业成长历程

　　2006年6月
 　　天津仕名备件公司成立，提出建立备件总承包供应服务模式；
　　2007年
　　天津仕名备件公司进入实际探索阶段；
　　2008年
　　天津仕名备件公司备件总承包模式趋于成熟。

　　经过3年的探索，天津仕名备件公司创造出神奇的发展速度，这充分证明天津水泥院有限公司立志做“备件供应商”的正确性，同时也证明，全新的经营模式得到了市场的充分认可。

　　开拓创新   搭建备件服务新平台

　　天津水泥院有限公司董事长于兴敏提出：企业要做备件供应商。

　　备件储备多了，占用大量资金；储备少了，又会影响生产；储备的备件长期不用还会增加维护成本。传统的备件储备方式如同一把高悬在头顶的利剑，苦苦折磨着水泥生产企业的管理者。

  　　2009年6月3日上午，天津水泥院有限公司3楼第一会议室里气氛热烈，天津仕名机电备件有限公司和陕西尧柏特种水泥有限公司2009年度备件大宗采购合同的签字仪式在这里举行。

　　一年前，在尧柏公司总部，两家企业的相关领导签署了2008年备件采购、仓储战略合作协议；一年后，同样内容的会议在天津水泥院有限公司举行，不同的是，合同额从上年的1650万元变成了今年的3500万元。

 　　3500万元，这个合同额无论对年产值近60亿元的天津水泥院有限公司，还是对年产水泥600万吨的陕西尧柏公司来说，都算不上是大单，但就单项备件合同而言，这对双方来说都是一笔不小的订单；更有意义的是，这种“一揽子采购、物流配送、专业保障”的合作模式得到了用户进一步的认可，合作范围更加广泛。

　　陕西尧柏公司物资供应公司总经理在2009年度合同上签字后深有感触地说：“我们多年来一直自己采购水泥生产线的备件，去年决定把主机设备备件采购交给天津水泥院有限公司下属的天津仕名备件公司时，心里还有点打鼓，经过一年的合作，这种合作模式没有占用企业宝贵的资金，保证了生产线正常运转，企业效益得到了保障。我们已经尝到了由专业公司打理备件业务的甜头，这次续签备件合同，感觉心里踏实了很多。”

　　陕西尧柏公司管理者的这种踏实，是对天津仕名备件公司创新合作模式的充分认可。

　　众所周知，水泥生产线24小时连续运转，一旦中断，势必影响企业效益。但生产线在长时间运转过程中随时都会出现各种意想不到的设备故障。一般情况下，每家水泥企业都会投入大量资金储备一些有可能出现问题的备件。但有些备件储备了几年从没派上过用场，而没储备的装备一旦出现问题，临时采购供货周期太长，企业经常会出现“备而不用、用而不备”的窘境。

    　目前，发达国家都有专业、成熟的备件公司专门为水泥制造商提供备件服务；据专家预测，我国每年有60亿元的备件市场，但几千家水泥企业大多自己储备备件。

　　随着经济全球化的推进，信息网络技术的发展及生产、消费模式的多样化，备件物流已经开始从传统流通业向现代流通业演变。看到这种变化，天津水泥院有限公司在没有经验可借鉴、没有模式可参考的情况下，于2006年6月成立了天津仕名机电备件有限公司。

　　一直做“大业务”的天津水泥院有限公司要做备件“小业务”了，员工不理解，外界也不看好。2007年1月，在天津水泥院有限公司六届五次职代会上，董事长兼总经理于兴敏响亮提出：要把天津水泥院有限公司建成“技术服务商、装备制造商、工程承包商、备件供应商”，并明确了“科技引领发展，服务创建和谐”的企业核心理念。

　　始终引领中国水泥工业不断向前发展的天津水泥院有限公司在技术服务、装备制造、工程总承包领域已经取得了辉煌成就，今后立志做备件供应商并强调要和谐发展，很显然，就是要在以研发、技术和装备制造引领企业走工程总承包道路的同时，进一步完善产业链，要培养有天津水泥院有限公司特色的备件服务优势，为行业的健康、和谐发展担当起应有的社会责任。

　　原天津水泥工业设计研究院院长，现任全国政协常委的蒋明麟对天津仕名备件公司近几年的大胆创新给予了高度肯定，他说：“能够为水泥企业做备件服务，证明天津水泥院有限公司在研发、技术和装备方面具备了一定的实力；一揽子服务的模式为水泥企业减轻了资金压力、增加了设备安全运转的保障，是一项双赢的举措；发达国家在备件社会化、专业化方面走在了前列，相信随着天津仕名备件公司业务的不断完善和发展，一定会为中国水泥工业的发展做出应有的贡献。”

　　在天津水泥院有限公司走过的50多年历程中，每一项创新技术、装备和服务模式的推出，都得到了广大水泥企业的积极响应和采纳，为此，天津水泥院人心怀感激。同样，天津仕名备件公司也十分感谢像陕西尧柏公司这样给予他们充分信任的企业。

 　　如今，天津仕名备件公司把为水泥生产线“保驾护航”的责任放在自己的肩上，把满足水泥制造商的需求看成自己存在的价值，在没有前人经验可借鉴、没有他人教训可汲取的情况下，勇敢地探索着，虽然这条道路充满荆棘，但责任在肩，步伐勇敢而坚定。

　　合作共赢   为水泥生产线“保驾护航”

    　天津仕名备件公司用新观念、新思路，在不被人们看好的备件服务行业里做出了特色、做出了效益、做出了贡献。

    　天津仕名机电备件有限公司成立之初就肩负着重要使命：要成为中材国际公司的备件供应中心、天津水泥院有限公司的备件供应商，要在延伸产业链的同时提升品牌贡献率。天津水泥院有限公司董事长兼总经理于兴敏明确要求：“要高起点、大业务。”

    　所谓高起点，就是要以国际化视野创新服务和经营模式；所谓大业务，就是要全方位为水泥生产企业提供一揽子的解决方案。

    　为了实现这个目标，天津仕名备件公司一手抓运营质量与效果，一手抓管理基础建设，提出要为客户提供安全、可靠、及时、值得信赖的产品和增值服务。

    　“增值服务”。这4个字对天津仕名备件公司的每一个员工来说，是压力，更是一种动力。

    　曾经，国内有家企业的1条日产2500吨水泥生产线辊式磨减速机的齿轮断齿。当时企业没有备件，周边也找不到可调配的齿轮。这家企业停产40天，少生产水泥8万吨。按照当时每吨水泥240元的价格计算，损失近2000万元。而储备1个这种规格的齿轮，采购价只需要几十万元。

    　在水泥企业，1条生产线所需备件大的种类就有2000多种，任何部件都有损坏的可能性，但企业不可能把所有部件统统备齐。而且设备维护也是专业性很强的工作，新型干法水泥生产线自动化程度很高，平时很难准确判断哪些设备需要备件。另外，近些年有的水泥生产企业短时间内上了很多生产线，“速成”的一线设备维护人员对设备维护不是非常在行，有的甚至连需要备件的准确名称都说不清楚，经常是采购人员照猫画虎采购来的设备并不是真正需要的产品；有些企业严重缺乏设备维护技术人员，这些因素都会直接影响生产。

    　水泥企业在备件方面存在的种种烦恼和问题，在陕西尧柏水泥公司或多或少都存在。

    　陕西尧柏公司有4条日产2500吨、1条日产4500吨水泥熟料生产线。600多万吨水泥的生产能力分布在陕西省的不同区域。原先每条生产线各自采购备件，这种做法的弊端是各自为政、多占资金、不能完全保证各条生产线的备件供应。当陕西尧柏水泥公司成为天津仕名备件公司的大客户后，天津仕名备件公司在陕西建立了西北仓储中心，有针对性地展开服务。在2008年备件供应一揽子合同中，天津仕名备件公司供货范围包括了篦冷机、回转窑、预热器、辊压机、水泥磨、辊式立磨、煤磨、破碎机及电机、减速机、轴承等相关配套备件。

    　这笔总额1650万元的合同，陕西尧柏公司在支付合同规定的首付款后，天津仕名备件公司根据备件清单，把备件仓储在西北仓库中，在优先保证陕西尧柏公司现货供应的同时，再调剂周边企业的需要。

    　2008年，陕西尧柏公司蓝田日产2500吨水泥生产线水泥磨选粉机减速机意外损坏，尧柏公司很快从天津仕名备件公司西北仓储中心调到现货，两天后蓝田项目正常运转，没有给企业造成重大经济损失。而一般情况下，1台减速机的正常生产供货期需要3个月。

    　2009年6月，天津仕名备件公司与陕西尧柏公司续签大宗备件供货合同，在上年提供采购、仓储、配送的基础上又增加了中大修、技术交流等增值服务，同时还在西安成立了专门的办事处。

    　陕西尧柏公司在得到天津仕名备件公司备件总承包的服务后，资金得到了有效的利用，生产线的安全运营和经济效益得到了保障，他们认为这种备件供应模式是“花了小钱、办了大事”。而对天津仕名备件公司来说，通过专业化的服务，一方面锻炼了队伍，另一方面也探索出了一条有特色的备件服务新模式，并且付出的辛苦也得到了市场的充分认可。

    　双赢，一定是市场经济中经济行为的最好结果。天津仕名备件公司用新观念、新思路，在不被人们看好的备件服务行业里做出了特色、做出了效益、做出了贡献，他们知道，随着水泥生产技术和生产线装备自动化程度的不断提高，备件供应面临着更大的挑战，但只要把用户的需求放在心上，就一定能把备件业务做好、做强、做大。
 
 　周到服务   用心就能做得更好

    　天津仕名备件公司竭尽全力做好服务工作，在团队中强调要树立“由我来办”的工作态度，“马上就办”的工作效率，“办就办好”的责任意识。

    　天津仕名机电备件有限公司是目前国内第一家、也是唯一一家有一定规模和实力的专业化备件物流企业，但公司管理层仍然保持着清醒的头脑：现代服务领域是否是“第一”不重要，做好“唯一”才是最重要的。

    　为了打造备件服务业独特的核心竞争力，天津仕名备件公司提出了“向质量控制过程要利润，向工作细节要效率，向企业凝聚力要效益”的经营方针。

    　质量控制过程、工作细节、凝聚力，这三大要素全方位考验着正在成长的天津仕名备件公司。天津水泥院有限公司董事长兼总经理于兴敏认为：做备件供应工作要有“大目标、大视野、大胸怀”；为客户提供专业化的增值服务是立足市场、形成竞争力的关键所在；与此同时，建设一支一流的服务队伍是重中之重。

    　做备件供应业务就是做服务；只有为客户提供优质的服务，才有自身存在的价值。这些道理说起来很简单，但对天津仕名备件公司来说却有一定难度。如何让大家尽快转型、适应备件工作？公司总经理侯龙华认为，经验是在实践中摸索出来的，只要真心为生产企业的业主着想，就一定会有好办法。

    　有一次，一家企业打来电话，说需要一个篦冷机上的弹簧。篦冷机上的弹簧分多种，这家企业的采购人员说不清楚要哪种。天津仕名备件公司员工通过了解篦冷机的其他参数、核实图号，花了很长时间才弄清楚业主的真正需要。有人说：这一单生意只有十几元钱，忙碌半天太不值。可天津仕名备件公司的员工却认为：满足了客户需要，又增长了相关知识，这其中的收获不能拿钱来衡量。

    　还有一次，一家业主提出：要一个立磨磨辊大端密封。这是什么东西？天津仕名备件公司员工无从下手，最后大家集思广益，想出一个办法，把立磨磨辊上所有备件的清单发给对方。后经“指认”才明白，这家水泥厂需要的是“油封”。水泥企业一线技术人员对专业设备还有自己的习惯叫法，这让大家又多了一点经验。

    　2008年7月11日上午8点，浙江三狮水泥公司打来求援电话：公司日产2500吨水泥生产线的B3HH9型减速机二三级齿轮及轴出现故障，请火速提供相关备件。放下电话，天津仕名备件公司的员工们开始分头行动：有的与厂家了解减速机的技术参数、生产编号、损坏零件的具体部位、设备的外形尺寸和连接尺寸等；有的与装备生产企业联系货源；有的与运输公司联系运输事宜。当天晚上19点，所需备件由飞机全部运走。业主感叹：没有专业水平，就不会有这样的速度。

    　今年6月3日，河南卫辉天瑞水泥公司1台椎4.8m×72m回转窑主减速机突然损坏，导致生产线不能运转；6月4日，天瑞公司打来紧急求助电话。天津仕名备件公司立即启动应急事件处理预案，各相关部门分头行动。经过内部系统搜索，在淄博仓库找到同型号设备，经客户确认，第二天火速发往现场，解决了生产企业的燃眉之急。

    　俗话说：台上一分钟，台下十年功。天津仕名备件公司的员工们通过满足客户一个又一个的需求，磨练着作为专业公司应有的快速反应能力，他们说，能站在业主角度思考问题，就能赢得更多的信赖。

    　有一次，越南幸福水泥公司来电：急需回转窑拖轮铜瓦，希望尽快空运过来。铜瓦有现货，但空运费需要几万元，而且供需两地没有直航，中转等待配仓需要五六天的时间。天津仕名备件公司建议业主改为陆运。这个优化方案被采纳了，第四天，业主需要的铜瓦抵达越南福山。从此，幸福水泥公司成为天津仕名备件公司的一个大客户。

    　类似的故事很多很多，天津仕名备件公司的员工用“事无巨细”、“救火队”等词汇来形容业务的繁杂、琐碎和紧急。尽管如此，能为水泥企业提供准确、周到、专业的服务也让员工们感到了体现自身价值的快乐。

   　 一步一个脚印，一年一个台阶，天津仕名备件公司就是凭着这种“负责到底”的朴素理念在快速成长，不但成为天津水泥院有限公司的一支先进团队，还成为广大水泥生产企业最受欢迎、最不能缺少的一个重要环节。

    　未来之路   社会责任和商业模式相结合

    　依托天津水泥院有限公司强大的技术实力和已形成的现货优势，天津仕名备件公司一方面满足了业主的需求、稳定了备件供货合作关系，另一方面也开创了技术服务带动销售的盈利新模式。

    　在天津仕名机电备件有限公司2009年工作会议上，公司总经理侯龙华总结2008年工作时说：过去的一年虽然受到了国际金融危机等不利因素的影响，但经过各方面的共同努力，公司营业额首次突破1亿元，各项经济指标和业务发展均取得良好业绩。

    　一年一个样，三年大变样。从白手起家，到具备一定实力；从不知如何做业务，到成为一家专业公司；从只能做一些散单业务，到承接备件总承包项目；从被动为客户服务，到主动出击提供一揽子解决方案；３年来，天津仕名备件公司一步一个脚印，初步踏上了主动前行、积极应对、科学发展的轨道。

    　2009年，全球金融危机对天津仕名备件公司来说又是一个挑战。天津水泥院有限公司董事长兼总经理于兴敏提出要求：为水泥生产企业做好全方位服务，天津水泥院有限公司有这个能力，也有这个社会责任；水泥企业越困难，越要加强合作、谋共赢、共发展。

    　为了这份沉甸甸的社会责任，如今，天津仕名备件公司在不断完善与调整经营思路。单纯的“一买一卖”的经营模式已经不能满足水泥生产企业的需要了，今后要充分利用天津水泥院有限公司丰富的资源做终端市场。

    　在“高起点，大业务”的发展战略指引下，2008年9月，天津仕名备件公司在天津成立了国内第一家水泥备件调剂中心，目的是把国内所有闲置备件的信息聚集起来，在第一时间调剂或置换给需要的客户。

    　今年，天津仕名备件公司从战略高度重新布局了备件仓储中心的区域位置，进一步将单一功能的备件仓库变成区域营销中心，同一批大集团客户建立了备件总承包服务模式，逐步扩大市场成果；同时加快拓展海外市场的步伐，强化海外自营能力。在天津水泥院有限公司所属的中天仕名集团的大力支持下，公司已获得天津水泥院粉体公司授权的唯一备件服务供应商资格，成为立磨备件专业化服务的供应商。

    　依托天津水泥院有限公司强大的技术实力和自身已形成的现货优势，天津仕名备件公司还组建了专业维修安装队伍，为业主提供拆装、检修、备件供应、安装一条龙服务。通过这种方式，一方面满足了业主的需求、稳定了备件供货合作关系，另一方面也开创了技术服务带动销售的盈利新模式。

    　在天津仕名备件公司成长的过程中，备件中心网站发挥了重要作用。如今，备件中心网站已将工作重点向“提供切实有效的在线增值服务”上转移，为公司业务发展起到了推波助澜的作用。

    　2006年提出建立备件总承包供应服务模式，2007年进入实际探索阶段，2008年总承包模式趋于成熟。3年来，专注服务于水泥备件市场，天津仕名备件公司的竞争优势逐渐形成，并已在客户中形成了认真、负责、敬业的形象。2009年天津仕名备件公司提出了“深耕西北、打开中原”的营销战略，在已经打开西北、中原市场的基础上，要把这一区域有代表性的市场做实、做透。

    　当然，天津仕名备件公司对自身存在的不足也有着清醒的认识，这也正是他们挖掘工作潜力的出发点。天津水泥院有限公司售后服务公司总经理孙金亮强调：天津仕名备件公司属于零售型物流企业，建立完善的营销体系、规章制度、网络布点是今后工作的重点，只要大家发扬锲而不舍的精神，整合所有能利用的资源，实施品牌化建设，就一定能够成为备件解决方案的专家。

    　有人把一个企业的硬实力，包括资源掌控能力、市场开拓能力、产品延伸能力、品牌塑造能力等比作“弓”；把企业的软实力，包括企业文化、人力资源、创新能力等比作“弦”。那么，企业的核心竞争力就一定是“箭”了；“弓”过硬、“弦”能拉得开，相互配合，企业竞争力这支“箭”就一定会射得更远。

    　正是因为天津水泥院有限公司具备一定的软硬实力，天津仕名备件公司从一开始就沿着正确的目标大踏步前进。

    　将社会责任和商业模式更好地结合起来，天津仕名备件机电有限公司还将继续努力！

　　来源：中国建材报（2009-8-12）